Comment les marques de luxe peuvent optimiser leur stratégie d'emailling ?

Lorsqu’il s’agit d’utiliser le marketing digital pour stimuler la croissance des revenus et les économies de coûts pour les marques révolutionnaires (Pure Player) et pour les acteurs déjà établis, la mesure et l’optimisation des performances de la marque sont notre moteur. Aujourd’hui, nous allons approfondir l’e-mail marketing pour les marques de luxe. Nous nous concentrerons sur les entreprises qui reposent la valeur perçue et vendent des produits remplaçables ou des expériences, tels que des produits de soins personnels, de la nourriture et des vêtements haut de gamme. Et nous présenterons des stratégies, des tactiques et des informations à travers la mesure de trois indicateurs essentiels du commerce électronique : la conversion, le panier moyen et le rachat.
PREMIEREMENT : Optimisation pour la conversion
Le taux de conversion, signifie simplement le pourcentage de personnes qui ont terminé une action finie souhaitée tel que l’achat, clique sur un lien ou remplissage d’un formulaire. La conversion idéale pour un Pure Player c’est l’achat, l’ajout au panier, l’enregistrement dans la liste de souhaits, les inscriptions par e-mail, les partages sociaux ou tout autre indicateur de performance clé que votre entreprise juge significatif. L’optimisation de la conversion peut se faire via six étapes :
1. Conception de la page d’atterrissage :
La conception d’une page de destination est le premier élément qui définit la convivialité et le succès d’un site Web. Plus un site est conçu esthétiquement, plus il obtiendra de traction.
2. Contenu du site web :
Alors qu’un site Web bien conçu et esthétique peut générer plus de trafic sur votre site, les mots peuvent accrocher verbalement vos visiteurs et les convertir en prospects potentiels. La rédaction d’un contenu pertinent et engageant qui met l’accent sur la force de persuasion du produit peut faire les actions nécessaires et les visiteurs qui quittent votre site sans rien faire.
3. Call-To-Action :
Un appel à l’action (CTA) est exactement ce qu’il sonne – une demande ou un appel pour que les clients prennent l’action souhaitée. Cette action peut être de l’inscription à une newsletter à la réservation d’une place dans un webinaire, en passant par un achat, en utilisant un service, etc. Plus le CTA est fort et net, plus il peut générer des leads.
4. Navigation et structure du site :
La structure de votre site doit se concentrer sur la création d’une expérience facile à naviguer. Vous commencez généralement à naviguer de la page d’accueil, puis explorez sa série de catégories et sous-catégories jusqu’à ce que vous ayez trouvé ce que vous cherchiez réellement. Si l’ensemble de ce processus est fluide, comme expliqué dans le graphique ci-dessus, vos utilisateurs n’auront pas de problème pour naviguer sur votre site. Mais, si ce n’est pas structuré, ils seront perdus dans le processus, abandonner finalement votre site. Pour ce faire, il faut s’assurer que les utilisateurs sont capables de se déplacer facilement et rapidement entre les sections importantes du site Web et de trouver tout ce dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs en un minimum de clics. En d’autres termes, la création d’un site Web fluide et facile à naviguer est la clé pour augmenter les conversions ainsi que la réputation de votre marque.
5. Les formulaires
Les formulaires sont essentiels pour la plupart des entreprises, surtout si elles font partie de leur entonnoir de vente. L’optimisation de ces points de contact clients importants peut favorablement aider à améliorer les conversions. Alors que de nombreuses théories expliquent comment créer un formulaire efficace pour votre site Web, celles-ci peuvent ou non fonctionner de la même manière pour toutes les entreprises. Dans de nombreux cas, le fait d’avoir un formulaire complet a fait des merveilles pour certaines organisations, tandis que le formulaire plus court a fonctionné avec beaucoup d’autres. C’est toujours un équilibre entre la qualité des leads et le volume des leads qui obtient le meilleur retour sur investissement.
6. Page speed
La vitesse de la page ou le temps de chargement de la page a un impact énorme sur les performances globales de votre site. En fait, cela affecte directement l’expérience utilisateur, le taux de conversion du site et son classement sur les moteurs de recherche. Selon le blog publié par Semrush, si un site se charge en 1,7 secondes, il est comparativement plus rapide que 75% du Web. En revanche, s’il se charge en 0,8 seconde, il est plus rapide que près de 94% du Web. Un délai de chargement d’une seule seconde peut réduire vos conversions de 7%. Par exemple, si votre site génère des revenus de 100 000 USD par jour, même un retard d’une seconde dans sa charge peut vous coûter environ 7 000 USD par jour, voire plus. Le même délai d’une seconde signifie également que vous êtes enclin à perdre environ 11% de vos clients potentiels, car ils fermeront simplement votre page ou feront marche arrière sans même y réfléchir à deux fois.
Deuxièmement : Optimisation pour le panier moyen
Le panier moyen mesure le total moyen de chaque commande passée auprès d’un marchand sur une période donnée. Vous ne pouvez pas augmenter les revenus d’une marque de commerce électronique de luxe sans cette statistique. Il s’agit d’un nombre essentiel pour prendre des décisions commerciales clés en matière de budgétisation, de conception et de tarification.
Troisièmement : Optimisation pour le rachat
C’est une mesure commerciale cruciale, mais c’est aussi une stratégie, un principe directeur et un filtre pour gérer votre entreprise. Ne pensez pas à racheter dans un silo. Encadrez-le à long terme comme le bénéfice net potentiel attribué à toute la relation future avec votre client. Dans des campagnes de marketing par émail, on a récemment découvert que les clients ont tendance à convertir les flux post-achat avec une fréquence identique ou supérieure (mesurée par le taux de conversion) en tant que campagnes régulières. Ainsi, l’ajout des messages à ces campagnes et tester également les lignes d’objet pour mieux comprendre quel type de messagerie réagit mieux : plus direct et axé sur les objectifs, y compris une remise le cas échéant, ou plus ludique/ironique, selon vos émails réguliers.